租车行业日渐红火，近来越来越多的投诉却成为了消费者们关注的焦点。从百度搜索的结果来看，搜索租车相关的新闻，前几页中投诉类新闻的比例高达40%，其中不乏某些国内知名的租车公司，而投诉的内容则是五花八门，其中对于价格陷阱，车辆违章处理以及各种不实促销的投诉比例相当之高，这也成为租车行业进一步发展的拦路虎。

据统计，截止目前为止国内已有不下5000家各类汽车租赁公司，但各家公司规模参差不齐、服务质量也相差十分悬殊。近日，笔者有幸采访到了国内知名租车企业车速递租车公司相关负责人吴经理，就当前行业的一些情况做了简短的交流。

众所周知，租车行业向来是以规模取胜，只有不断扩大规模、降低单车运营成本方能盈利。吴经理认为，随着租车业在如火如荼地发展，各家租车公司间的服务内容逐渐呈同质化趋势，唯一不同的就是各家企业在服务质量上的差距，而服务质量的体现是多方面的。从服务业的角度来看，目前行业内还是存在着很多弊病，对消费者的利益将造成影响，这其中由以一些较为小型的租车企业问题最为严重。